สำนักข่าววิหคนิวส์ – Apple กำลังเผชิญแรงกดดันจากปัญหาหน้าจอของ iPhone Duo สมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของบริษัท หลังมีผู้ใช้งานรายงานความผิดปกติหลายรูปแบบ ทั้งรอยร้าวบริเวณหน้าจอด้านใน รอยนูนใต้จอ พิกเซลดับ และเส้นสว่างบนหน้าจอ ขณะที่ปริมาณคำขอซ่อมและเปลี่ยนเครื่องเพิ่มขึ้น จนมีรายงานว่าลูกค้าบางรายไม่สามารถใช้บริการเปลี่ยนเครื่องด่วนได้ และอาจต้องรอเครื่องทดแทนไปจนถึงเดือนมกราคม 2027

ผู้ใช้พบปัญหาหน้าจอหลายรูปแบบ

รายงานจาก iMoD วันที่ 4 พฤศจิกายน 2569 เวลา 17.40 น. ระบุว่า Apple กำลังเผชิญคำขอซ่อมแซมหน้าจอ iPhone Duo เป็นจำนวนมาก หลังผู้ใช้งานเริ่มพบความผิดปกติทั้งรอยร้าวในแนวนอนและแนวตั้ง พิกเซลดับ รวมถึงเส้นสว่างที่ปรากฏบนหน้าจอ

ปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อกระบวนการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะการเปลี่ยนเครื่องทดแทนให้กับลูกค้าที่พบข้อบกพร่องตั้งแต่ช่วงแรกของการใช้งาน

หนึ่งในกรณีที่ถูกเปิดเผยเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ Reddit บัญชี mashjtaylor ซึ่งระบุว่าพบรอยนูนบริเวณด้านล่างของหน้าจอ iPhone Duo และนำเครื่องเข้ารับการตรวจสอบจากตัวแทน Apple

เบื้องต้น ตัวแทนของ Apple ตรวจสอบแล้วระบุว่าลักษณะดังกล่าวเข้าข่ายข้อบกพร่องจากการผลิต และแจ้งว่าสามารถดำเนินการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ได้

ขอเปลี่ยนเครื่องด่วน แต่ Apple ปฏิเสธ

อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ใช้งานรายดังกล่าวขอใช้บริการ Express Replacement หรือบริการเปลี่ยนเครื่องด่วนภายใต้ AppleCare ซึ่งเป็นบริการที่จัดส่งเครื่องทดแทนให้ลูกค้าก่อนส่งเครื่องเดิมกลับคืน กลับได้รับการปฏิเสธ

เหตุผลที่ได้รับแจ้งคือ Apple มีคำขอซ่อมแซมเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนเครื่องด่วนได้ตามที่ร้องขอ

จากนั้น Apple แนะนำให้ผู้ใช้งานส่งเครื่องเดิมกลับคืน และรอรับเครื่องทดแทนในภายหลัง โดยแจ้งว่าระยะเวลารออาจยาวไปจนถึง เดือนมกราคม 2027

นอกจากนี้ ยังไม่มีการรับประกันว่า Apple Store จะมีเครื่องใหม่พร้อมเปลี่ยนให้ลูกค้าในช่วงเวลาที่นำเครื่องเข้าไปติดต่อหรือไม่

กรณีดังกล่าวสะท้อนปัญหาที่ผู้ใช้งานต้องเผชิญ เมื่อเครื่องเกิดข้อบกพร่องและต้องเข้าสู่กระบวนการเปลี่ยนเครื่อง แต่จำนวนเครื่องทดแทนและคิวให้บริการไม่เพียงพอต่อความต้องการในช่วงเวลานี้

Apple เคยยอมรับปัญหาจอด้านในตั้งแต่ 26 ตุลาคม

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2569 Apple ได้ออกแถลงการณ์ยอมรับว่าพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนหนึ่ง หลังมีผู้ใช้งานเริ่มเผยแพร่ภาพหน้าจอแตกร้าวบริเวณแนวบานพับบนสื่อสังคมออนไลน์

Apple ระบุว่า

“เราทราบถึงปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อหน้าจอด้านในของ iPhone Duo จำนวนหนึ่ง หากผู้ใช้งานพบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ iPhone Duo ควรติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง”

บริษัทระบุเพิ่มเติมว่า เครื่องส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบ และอาการผิดปกติในเครื่องที่มีปัญหามักปรากฏขึ้นค่อนข้างรวดเร็วหลังเริ่มใช้งาน

สำหรับผู้ที่พบปัญหา Apple แนะนำให้ติดต่อ AppleCare โดยตรง แม้จะซื้อเครื่องผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือก็ตาม และกรณีข้อบกพร่องดังกล่าวไม่จำเป็นต้องมีแพ็กเกจ AppleCare+ จึงจะขอเปลี่ยนเครื่องได้ ตามข้อมูลที่ Apple ชี้แจงต่อสื่อเทคโนโลยี

ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับกลไกบานพับและแรงกดใต้จอ

ก่อนหน้านี้ iFixit ได้ตรวจสอบโครงสร้าง iPhone Duo และนำข้อมูลจากการแกะเครื่อง สิทธิบัตร รวมถึงภาพเอกซเรย์คอมพิวเตอร์มาจำลองกลไกการทำงานของบานพับ

ผลการจำลองชี้ให้เห็นความเป็นไปได้ว่า แถบรองรับบริเวณกึ่งกลางบานพับอาจไม่ลดระดับลงตามที่ควรเมื่อผู้ใช้พับเครื่อง ทำให้เกิดแรงกดบริเวณสายเคเบิลและชิ้นส่วนใต้หน้าจอ

บริเวณที่พบความเสียหายในรายงานของผู้ใช้หลายรายอยู่ใกล้แนวบานพับกลางจอ โดยบางรายพบรอยร้าวและเส้นสว่างพาดออกจากแนวพับ ขณะที่บางรายระบุว่ารู้สึกถึงความผิดปกติหรือได้ยินเสียงขณะกางเครื่อง

อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอเรื่องกลไกบานพับเป็นการประเมินจากการตรวจสอบของ iFixit ไม่ใช่สาเหตุที่ Apple ยืนยันอย่างเป็นทางการ

Apple ส่งแนวทางให้ศูนย์บริการตรวจสอบและซ่อม

ต่อมาในวันที่ 30 ตุลาคม 2569 MacRumors รายงานว่า Apple ได้ส่งบันทึกภายในไปยัง Apple Store และผู้ให้บริการซ่อมที่ได้รับอนุญาต เพื่อกำหนดแนวทางให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและจัดการเครื่อง iPhone Duo ที่พบปัญหาหน้าจอ

แนวทางดังกล่าวระบุให้ช่างตรวจสอบอุปกรณ์ และดำเนินการซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องตามขั้นตอนมาตรฐานของบริษัท หากลูกค้าแจ้งว่าพบความผิดปกติบริเวณหน้าจอด้านใน

การออกแนวทางให้ศูนย์บริการถือเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งหลังจาก Apple ยอมรับปัญหาต่อสาธารณะเมื่อวันที่ 26 ตุลาคมที่ผ่านมา

ปัญหาคิวเปลี่ยนเครื่องซ้ำเติมข้อจำกัดด้านสต็อก

รายงานจาก The Apple Post เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน 2569 ระบุว่า ผู้ใช้ iPhone Duo บางรายประสบปัญหาในการหาเครื่องทดแทน เนื่องจากสต็อกเครื่องมีจำกัด ขณะที่ Apple Store บางแห่งไม่มีเครื่องสำรองเพียงพอสำหรับเปลี่ยนให้ลูกค้าได้ทันที

Mark Gurman ผู้สื่อข่าว Bloomberg รายงานถึงข้อจำกัดด้านจำนวนเครื่องที่ทำให้กระบวนการเปลี่ยนเครื่องของลูกค้าบางรายล่าช้า โดยผู้ใช้บางคนได้รับคำแนะนำให้ติดต่อ AppleCare เพื่อหาทางเลือกในการเปลี่ยนเครื่องแทนการเดินเข้าไปขอเปลี่ยนที่หน้าร้าน

iPhone Duo เริ่มวางจำหน่ายและจัดส่งให้ลูกค้าตั้งแต่วันที่ 23 ตุลาคม 2569 หลังเปิดรับคำสั่งซื้อล่วงหน้าเมื่อวันที่ 16 ตุลาคม โดยในช่วงเปิดตัวมีรายงานว่าสินค้ามีข้อจำกัดด้านจำนวนเครื่อง เนื่องจากกระบวนการผลิตสมาร์ตโฟนจอพับมีความซับซ้อน และความต้องการของผู้ซื้ออยู่ในระดับสูง

เมื่อเครื่องบางส่วนต้องถูกนำกลับเข้าสู่กระบวนการซ่อมและเปลี่ยนเครื่อง ข้อจำกัดด้านสต็อกจึงกลายเป็นอุปสรรคต่อการให้บริการลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

สถานการณ์ล่าสุด ณ 4 พฤศจิกายน 2569

ข้อมูลที่ iMoD เผยแพร่เมื่อวันที่ 4 พฤศจิกายน ระบุว่า ผู้ใช้งานบางรายได้รับแจ้งว่าต้องรอเครื่องทดแทนไปจนถึงเดือนมกราคม 2027 หลังไม่สามารถใช้บริการ Express Replacement ได้

ขณะที่ Apple ยังคงระบุว่าปัญหาหน้าจอด้านในเกิดขึ้นกับ iPhone Duo เพียงจำนวนหนึ่ง และยังไม่มีการเปิดเผยตัวเลขอย่างเป็นทางการว่าเครื่องได้รับผลกระทบทั้งหมดกี่เครื่อง

กรณีนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาเพียงไม่กี่วันหลัง iPhone Duo เริ่มวางจำหน่าย โดยมีทั้งรายงานหน้าจอแตกร้าว ความผิดปกติบริเวณบานพับ และข้อจำกัดด้านเครื่องทดแทนที่ทำให้ลูกค้าบางรายต้องรอการแก้ไขปัญหานานหลายเดือน

สำนักข่าววิหคนิวส์

อ้างอิง: iMoD, PhoneArena, Reuters, 9to5Mac, MacRumors, The Apple Post

#iPhoneDuo #Apple #AppleCare #ExpressReplacement #iPhoneจอพับ #ข่าวไอที #วิหคนิวส