นางสาว รสนา โตสิตระกูล อดีตสมาชิกวุฒิสภา โพสต์เฟซบุ๊กเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2569 เล่าประสบการณ์ของบุตรชายที่จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Trip.com เดินทางจาก กรุงเทพฯ ไป เวลลิงตัน ประเทศนิวซีแลนด์ โดยต่อเครื่องที่ นครซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย
ระหว่างเช็กอินที่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เมื่อวันที่ 20 กรกฎาคม 2569 พนักงานสายการบินแจ้งว่าไม่สามารถเดินทางได้ เนื่องจากเวลารอต่อเครื่องที่ซิดนีย์ 12 ชั่วโมง 15 นาที ซึ่งเกินเงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องโดยไม่ต้องมี Transit Visa สำหรับผู้ถือหนังสือเดินทางไทยตามที่ผู้โพสต์ระบุ
ผู้โดยสารจึงต้องซื้อตั๋วใหม่เพื่อเดินทางตามกำหนด และภายหลังได้ติดต่อ Trip.com เพื่อขอคืนเงินบางส่วน (Partial Refund) แต่ระบุว่าไม่ได้รับการดำเนินการ โดยได้รับคำชี้แจงว่าไม่สามารถยื่นคำขอคืนเงินได้หลังเที่ยวบินออกเดินทางแล้ว
ผู้โพสต์ตั้งข้อสังเกตว่า ระบบการจองไม่มีการแจ้งเตือนเรื่องข้อกำหนดวีซ่าผ่านแดน พร้อมประกาศเตรียมร้องเรียนต่อ สภาองค์กรของผู้บริโภค และ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและเรียกร้องสิทธิการคืนเงินในส่วนที่ไม่ได้เดินทาง
สำนักข่าววิหคนิวส์
อ้างอิง: โพสต์เฟซบุ๊กของ รสนา โตสิตระกูล (24 กรกฎาคม 2569) และข้อความตอบกลับการขอคืนเงินจาก Trip.com ที่ผู้โพสต์เผยแพร่