#เปิดสายวันแรก 80เรื่อง! หลัง คสช. เปิดสายด่วนร้องเรียน จนท.รัฐตลอด24 ชม.
ด้าน “เลขาฯ คสช.” ย้ำกำลังพลรับสาย มีสัมพันธไมตรี แนะส่งเอกสารปณ.444 หลักฐานแน่นกว่าโทร
ที่กองบัญชาการกองทัพบก – พ.อ.หญิงศิริจันทร์ งาทอง รองโฆษกคณะรักษาความสงบแห่งชาติ (คสช.) กล่าวว่าหลังจากมีคำสั่งจาก พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และหัวหน้า คสช. ให้มีการจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ของรัฐ โดยมอบหมายให้ พล.อ.เฉลิมชัย สิทธิสาท ผู้บัญชาการทหารบก (ผบ.ทบ.) ในฐานะเลขาธิการ คสช. เป็นผู้ดูแลนั้น
ในวันนี้(14ก.ค.60)ทางกองทัพบกได้มีการเปิดโต๊ะรับร้องเรียน สายด่วน 1299 ที่ห้อง60 ปี สำนักงานเลขานุการกองทัพบก มีเจ้าหน้าที่หลักในการรับสายครั้งละ 5 นาย มีการผลัดเวรกันไปตามช่วงเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง โดยพล.อ.เฉลิมชัยฯ ได้เน้นย้ำในเรื่องของคุณสมบัติผู้รับสายว่าต้องเป็นกำลังพล มีความสง่า ความพร้อมทั้งร่างกาย และพร้อมให้คำปรึกษาประชาชน มีทักษะในด้านการสื่อสาร เน้นย้ำเรื่องคำพูด กิริยา วาจา พร้อมทั้งทำให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในการปรึกษา
พ.อ.หญิงศิริจันทร์ กล่าวต่อว่า ในวันนี้มีการร้องเรียนมา 80 เรื่อง โดยปัญหาที่ร้องเรียนจะเป็นในเรื่องของเจ้าหน้าที่รัฐ เช่น เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติด การปฏิบัติของเจ้าหน้าที่รัฐมีความล่าช้า เจ้าหน้าที่ตำรวจมีการตั้งด่าน เป็นต้น หลังจากรับข้อมูลร้องเรียนแล้ว หากเป็นเรื่องเร่งด่วนจะประสานงานให้กับหน่วยที่รับผิดชอบโดยตรง มีการทำงานบูรณาการกับศูนย์ดำรงธรรม โดยเฉพาะในพื้นที่ต่างจังหวัด
ทั้งนี้ทางศูนย์ร้องเรียนได้มีการจัดตั้งคณะกรรมการกลั่นกรองเรื่องร้องเรียน ทำการกลั่นกรองข้อมูลก่อนส่งไปยังสำนักนายกรัฐมนตรี ส่วนเรื่องการติดตามผลการร้องเรียนนั้น ผู้ร้องเรียนสามารถโทรมาตรวจสอบผลการร้องเรียนได้ ซึ่งศูนย์รับร้องเรียนจะตรวจสอบให้ว่าเรื่องที่ร้องเรียนนั้นอยู่ในขั้นตอนไหน
“เรื่องที่เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่รัฐ คสช.จะรับหน้าที่ดูแล ส่วนเรื่องอื่นๆจะรับข้อมูลมาแล้วส่งไปยังศูนย์ดำรงธรรม และส่วนที่เกี่ยวข้อง ในส่วนภูมิภาคจะใช้กลไกของศูนย์ดำรงธรรมในการทำงาน และนอกจากสายด่วน 1299 แล้ว การส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ 444 จะมีประโยชน์มากกว่า เพราะจะมีการเก็บเอกสาร หลักฐานได้ และเป็นการยืนยันตัวตนทำให้เรื่องที่ร้องเรียนมีน้ำหนักมากขึ้น “พ.อ.หญิงศิริจันทร์ กล่าว
Cr.กรุงเทพธุรกิจ
#ฟ้าเจือบุญ สำนักข่าว Vihoknews